Joey's Pizza ist Testsieger 2009

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte sechs überregionale Pizza-Lieferservices, die in mindestens zwei der drei größten deutschen Städte Berlin, Hamburg und München, vertreten sind.

Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse wurden die Lieferqualität, die Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon sowie die Internetseiten der Anbieter analysiert. Zudem wurden das Produktangebot und die Preise der Pizza-Lieferanten eingehend unter die Lupe genommen.

Bester Pizza-Service 2009, mit 82,8 von möglichen 100 Punkten, wurde Joey‘s vor Hallo Pizza (72,4) und Smiley's (48,8). „Unsere Franchisepartner und ihre Mitarbeiter vor Ort tragen wesentlich dazu bei, dass dem Kunden die Qualität und der Service geliefert werden, die Joey's verspricht", so die Geschäftsführer Karsten Freigang und Friedrich Niemax.

Joey's wurde zudem bester Pizza-Service in München. In Berlin hingegen überzeugte Pizza Max. Zum besten Pizza-Service in Hamburg wurde Hallo Pizza gekürt. Ebenfalls getestet wurden die Angebote von Blizzeria, Call-a-Pizza und Smiley's.

Die Gesamtergebnisse im Einzelnen: Im Durchschnitt musste 30 Minuten auf die Pizzalieferung gewartet werden. Jede zwanzigste Bestellung kam jedoch gar nicht oder erst nach mehr als 60 Minuten an. Nicht alle gelieferten Pizzen konnten auch qualitativ überzeugen.

Jeder vierte Tester war nicht mit der Optik der Pizza zufrieden und bei 29 % wurde der Geschmack kritisiert. Alle Pizzen waren zumindest warm. Bei jedem fünften Lieferanten bemängelten die Tester zusätzlich die Freundlichkeit.

Die Preisunterschiede waren moderat und lagen zum Beispiel bei einer Pizza mit Salami und Käse zwischen 4,95 EUR und 5,90 EUR. Die teuerste Pizza im Test war stets die vegetarische und nur ein Anbieter lieferte Bio-Produkte.

Auch bei der telefonischen Bestellung fielen erhebliche Defizite auf, so war nur jeder zweite Gesprächspartner der Tester insgesamt freundlich. Und auf die Frage nach Analogkäse hatten 57 % der Pizza-Spezialisten keine Antwort.

www.disq.de

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